``` NitipAja.id - Syarat & Ketentuan
Dokumen Legal

Syarat & Ketentuan

Aturan main yang jelas untuk memastikan setiap transaksi aman, nyaman, dan transparan bagi semua pihak.

SOP OPERASIONAL VERSI 1.0

1. Definisi & Peran

Dalam setiap transaksi di NitipAja, terdapat tiga pihak yang saling bekerja sama:

  • Customer: Pengguna yang mengajukan titipan barang dan melakukan pembayaran.
  • Mitra Jastip: Penjual yang membelikan dan mengirim barang sesuai pesanan Customer.
  • NitipAja (Platform): Fasilitator yang mengamankan dana di rekening terpusat, serta menengahi jika terjadi kendala (mediasi).

2. Pengajuan Titipan & Harga

  • Customer mengajukan detail barang (produk, variasi, metode pengiriman).
  • Mitra Jastip wajib merespons pesanan maksimal dalam 12 jam. Jika tidak, sistem berhak mengalihkan pesanan ke mitra lain.
  • Mitra Jastip akan memberikan rincian harga akhir (Harga Barang + Biaya Jastip + Estimasi Ongkir). Transaksi baru berlanjut jika Customer telah menyetujui rincian tersebut.

3. Sistem Pembayaran Aman

  • Customer dapat membayar lunas 100% atau menggunakan sistem DP (minimal 30% dari total biaya).
  • Dana dibayarkan ke Rekening Terpusat NitipAja, bukan langsung ke rekening Mitra Jastip.
  • Mitra Jastip dilarang membelikan barang sebelum status order di sistem berubah menjadi "Sudah Dibayar" (PAID).

4. Proses Belanja & Pengiriman

  • Mitra Jastip wajib mengunggah bukti belanja (struk/invoice, foto barang di toko, dan foto nomor seri jika ada) selambatnya 24 jam setelah transaksi pembelian dilakukan.
  • Mitra Jastip wajib melakukan pengemasan (packing) sesuai standar aman dan mengunggah nomor resi beserta foto paket siap kirim ke sistem.
  • Setelah barang siap kirim, Customer akan menerima notifikasi untuk melakukan pelunasan sisa tagihan (jika menggunakan sistem DP).

5. Konfirmasi & Pencairan Dana

  • Customer wajib melakukan konfirmasi penerimaan barang di sistem. Jika tidak ada konfirmasi dalam waktu 3 hari setelah paket dinyatakan terkirim oleh ekspedisi, pesanan dianggap selesai secara otomatis.
  • Pencairan dana (Settlement) ke rekening Mitra Jastip akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pesanan selesai dan tidak ada komplain aktif.
  • Dana yang dicairkan akan dipotong biaya layanan platform dan penalti pelanggaran (jika ada).

6. Resolusi Kendala (Dispute)

Komplain hanya valid jika diajukan sebelum dana dicairkan ke Mitra Jastip. Tim CS NitipAja akan menjadi mediator dengan ketentuan solusi berikut:

Tipe Kendala Solusi & Tindakan
Barang tidak sesuai Refund sebagian/penuh ke Customer. Mitra Jastip dikenakan penalti.
Rusak saat pengiriman Proses refund disesuaikan dengan bukti investigasi standar packing (SLA).
Barang tidak dikirim Refund penuh (100%) ke Customer. Akun Mitra Jastip langsung diblokir.
Penipuan / Bukti Palsu Refund penuh, akun masuk daftar hitam (blacklist), dan dilanjutkan ke jalur hukum.

7. Larangan Keras

Platform akan menindak tegas pelanggaran berikut:

  • Melakukan transaksi dan pembayaran di luar platform NitipAja.
  • Menghubungi Customer di luar kanal komunikasi resmi yang disediakan.
  • Mengubah total biaya secara sepihak setelah disetujui oleh Customer.
  • Memalsukan bukti belanja, struk, atau memanipulasi status pengiriman.
  • Meminta pencairan dana sebelum Customer menerima barang dan mengonfirmasi pesanan selesai.